#那個年輕弟弟搔著頭的表情，我一直記得
多年前我曾參與一個案子，當時海外的一家公司要做與文化出版相關的事業，找了台灣的團隊要過去做顧問。我的角色比較是像專案經理，與對方的對口溝通大小事項。對方的團隊都蠻年輕的，行事也都很禮遇，總之大體的感覺都很不錯。
某次開會，對方的一位成員問說：當我們在店面遇到了一個客人的申訴，有沒有一套處理的流程SOP，能夠讓店員可以學習如何處理？
這時團隊裡比較資深、主要負責回答的前輩說：這個很難判定，要讓店長決定。
前輩主要的論述是因為每個客訴的內容都不一樣，每個客訴者的背景也都不同，如果用一套流程下去處理，這樣很容易會產生失誤。所以這時候最好的方式是問店長，讓店長的經驗來回答客人，這是最好的方法。
我看著對方那位年輕弟弟搔著頭，不知道要怎麼把這個前輩的回覆整理出一套脈絡。他接收到的指令是要把顧問豐富的經驗寫成一本手冊來使用，但發現顧問都說一切沒有標準答案，得要看每個狀況來判定。
那個案子我待了兩個月後覺得自己不合適就先離開了，但那個年輕弟弟的表情我一直記得。
#「你沒經驗你不會懂」——這句話我後來不太買單了
後來我又遇到了另一個產業的朋友，他也會提到「這個人沒有經驗他不會了解的」、「他不試著先了解這個產業是沒辦法運作的」這樣的說法。
以上提到的這兩個產業，都可以說是現在比較辛苦的產業。
我後來對於這樣的論述都不太買單。原因是我相信每個產業都會有自己的Know-how，但不代表其他人不能用共通的邏輯來理解。而當我聽到這樣的說法時，我總覺得有兩種可能：
A：現在這個產業有資源的人，其實並不想讓他人進來——所以什麼事你都只能問我，我才是那個標準答案。
B：這個人其實並沒有整理自己產業結構的能力，如果能盡力將自己的產業結構講述清楚，那至少想進來的人，有機會可以先做好七成的準備工作。這個七成可能用看的和用體驗的得到的收穫還是不同，但不可能是0，而剩下的三成當然就是各自學習，然後繼續創造出新的火花。
#把那七成說清楚，剩下的三成自然會長出來
這一切絕非只能是「做過才能懂」。
若有人要從另一個領域跨進來了解時，不用急著說「你沒做過你不會懂」，而是要把那七成可以做到90％系統化的脈絡給解釋清楚，多找一個不一樣的眼光進來，或許就能有新的價值產生。